Términos del servicio

Términos y condiciones de compra y suscripción de foodMAP

Vigentes desde: 3/11/2026

1. Quién vende y a quién aplican estos términos

La vendedora es María Alejandra Pérez, quien opera bajo el nombre comercial foodMAP y comercializa, entre otros productos, druum.

  • NIT: 32244118-4

  • Dirección para notificaciones judiciales: Calle 18 AA Sur N.º 29 C 170, Medellín, Colombia.

  • Correo electrónico: maria@foodmap.com.co

  • WhatsApp: +57 3168111112

Estos términos aplican a las compras en foodmap.com.co y a las suscripciones de foodMAP contratadas a través de Suscripciones.co. Shopify aloja nuestra tienda en línea y Suscripciones.co facilita la gestión de los planes de suscripción. foodMAP es responsable de la venta, la entrega y la atención al cliente.

2. Precios y confirmación de la compra

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar podrás revisar y corregir tu pedido. El resumen mostrará los productos, las cantidades, los descuentos aplicables, el costo de envío por separado y el total a pagar. Si contratas una suscripción, también verás las condiciones del plan y la frecuencia del cobro.

La compra se realiza con tu aceptación expresa. A más tardar el día calendario siguiente a la compra, te enviaremos una confirmación con el resumen del pedido, el monto pagado y el plazo de entrega.

3. Suscripciones de druum

Al suscribirte, eliges el plan y la frecuencia entre las opciones disponibles y autorizas expresamente el cobro automático en cada ciclo. Los cobros continúan hasta que canceles la suscripción o durante los ciclos en que esté activa, si decides pausarla.

Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidad. Puedes hacerlo a través de Suscripciones.co o solicitárnoslo por los canales de contacto indicados arriba. La cancelación detiene los cobros futuros. Si ya se había efectuado un cobro antes de la cancelación, el pedido correspondiente sigue sujeto a estos términos y a tus derechos como consumidor.

Para pausar la suscripción o cambiar la cantidad, la frecuencia o la dirección de entrega, haz la solicitud con al menos 48 horas de anticipación al próximo cobro. Si la recibimos con menos anticipación, el cambio aplicará desde el ciclo siguiente.

4. Entregas y disponibilidad

La cobertura, el costo de envío y los recargos que correspondan a tu dirección se informan antes de que confirmes la compra. En las suscripciones, las entregas se programan según la ruta disponible para tu zona. Entregaremos el pedido en la dirección registrada y dentro del plazo acordado.

Si el producto no está disponible, te lo informaremos de inmediato. Si no podemos cumplir el plazo acordado, te avisaremos y podrás aceptar una nueva fecha o terminar la compra y pedir la devolución total de lo pagado. Cuando corresponda la devolución por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo, la haremos sin descuentos dentro de los 15 días calendario siguientes a la solicitud. Si no se acordó un plazo de entrega, se aplicará el plazo legal máximo de 30 días calendario a partir del día siguiente a la comunicación del pedido.

5. Garantía, retracto y reversión del pago

Garantía legal. Si recibes un producto defectuoso, diferente al que compraste o un pedido incompleto, contáctanos con el número del pedido y una descripción de lo ocurrido. Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda según la ley. Si el producto requiere refrigeración u otros cuidados, sigue las indicaciones de conservación de su etiqueta.

Derecho de retracto. Cuando aplique, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La ley exceptúa, entre otros, los bienes perecederos y los que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Si el retracto procede, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, por los mismos medios, y asumir el costo del transporte de devolución. Te devolveremos íntegramente lo pagado en un máximo de 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos completos para el reembolso y devuelto el producto. La devolución se hará al medio de pago correspondiente o por otro medio que acordemos contigo.

Reversión del pago. Si pagaste con un medio electrónico, puedes solicitar la reversión en los casos previstos por la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al solicitado. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el fraude o la operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el producto o a la fecha en que lo recibiste defectuoso o diferente, según el caso, debes presentar la solicitud a foodMAP y notificar al emisor del medio de pago. Si recibiste el producto, deberás ponerlo a disposición de foodMAP para su devolución cuando corresponda.

6. Atención al cliente y protección de datos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por correo a maria@foodmap.com.co o por WhatsApp al +57 320 680 0292. Te confirmaremos la recepción con un número de radicado, fecha y hora, y podrás consultar el estado por los mismos canales. Las reclamaciones directas se responderán dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Puedes consultar información sobre tus derechos en el sitio de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).